التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين

التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين: كيف تبني استراتيجية متكاملة لزيادة الوصول والمبيعات

في عصر تتسارع فيه المنصات الرقمية وتتنوع أساليب التواصل، لم يعد الاكتفاء بحملة على قناة واحدة أمرًا كافيًا لتحقيق التأثير المطلوب، وهنا يظهر مفهوم التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين كحل ذكي وفعال للوصول إلى جماهير مختلفة، في الوقت المناسب و بالطريقة التي يفضلونها. 

من خلال تنسيق الجهود بين إنستغرام، تيك توك، يوتيوب، وغيرها، يمكن للمسوقين بناء تجربة مترابطة تعزز الوعي، وتدفع التفاعل، وترفع من معدلات التحويل والمبيعات، نكشف لك من خلال هذا المقال كيف يمكن تصميم وتنفيذ استراتيجية متكاملة بالتعاون مع المؤثرين لزيادة الوصول وتحقيق نتائج ملموسة على الأرض.

ما هو التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين؟

التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين هو استراتيجية تعتمد على استخدام عدة منصات رقمية في نفس الوقت مثل إنستغرام، تيك توك، يوتيوب، تويتر وسناب شات من خلال مؤثرين مختارين بعناية، بهدف إيصال الرسالة التسويقية إلى جمهور أوسع وبطرق متعددة.

بدلاً من الاعتماد على قناة واحدة فقط، يتيح هذا النهج تنويع مصادر الوصول، والاستفادة من نقاط القوة التي تتميز بها كل منصة، فمثلًا، تيك توك يقدم محتوى سريع الانتشار، بينما يوتيوب يوفر مقاطع طويلة أكثر عمقًا، هذا النوع من التسويق يعزز التفاعل، ويزيد فرص التحويل والمبيعات بشكل واضح.

الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق الشامل (Omnichannel) ومتى تختار كل منهم؟ 

رغم التشابه بين المصطلحين، إلا أن بينهما فرقًا جوهريًا في التطبيق:

• التسويق متعدد القنوات (Multichannel) يركز على التواجد في أكثر من منصة، ولكن دون بالضرورة وجود ترابط في تجربة المستخدم بين هذه القنوات، حيث أن كل قناة تعمل بشكل مستقل، والمحتوى يكيف حسب طبيعة المنصة.
• التسويق الشامل (Omnichannel) يركز على خلق تجربة متكاملة وموحدة للعميل، حيث يشعر المستخدم أنه يتعامل مع علامة تجارية واحدة مهما تنقل بين المنصات، كما أن الرسائل والعروض، والتفاعل تكون مترابطة ومتزامنة.

متى تختار كل منهم؟

• اختر التسويق متعدد القنوات إن كنت في مرحلة اختبار السوق، أو ترغب في الانتشار والوصول السريع دون الحاجة لتكامل كامل.
• اختر التسويق الشامل عندما تكون علامتك التجارية ناضجة، وتحتاج لبناء تجربة متماسكة تعزز الولاء وتحسين رحلة العميل.

فوائد التسويق متعدد القنوات في تعزيز الوصول والمبيعات

التسويق متعدد القنوات يفتح الباب أمام فوائد قوية منها:

• توسيع نطاق الجمهور المستهدف، حيث أن كل منصة تخاطب فئة عمرية وسلوكية مختلفة، ما يسمح لك بالوصول إلى شرائح متعددة.
• زيادة فرص التفاعل، لأن بعض المستخدمين يتفاعلون أكثر مع الفيديو، وآخرون مع الصور أو القصص، هذا الأسلوب يلبي كل الأذواق.
• رفع نسبة المبيعات من خلال التكرار الذكي للرسالة عبر عدة قنوات، تزداد فرص التذكر والتحفيز على الشراء.
• مرونة أكبر في اختبار الرسائل حيث يمكنك تجربة محتوى مختلف على كل منصة ومعرفة أيها يحقق نتائج أفضل.
• تقليل الاعتماد على قناة واحدة مما يقلل من المخاطر في حال حدث تغير في خوارزميات إحدى المنصات.

خطوات اختيار المنصات المناسبة: كيف تحدد القنوات الأكثر تأثيرًا لجمهورك؟

اختيار القنوات التسويقية المناسبة لا يتم بشكل عشوائي بل يجب أن يبنى على أسس تحليلية دقيقة، ومن أهم هذه الخطوات:

• افهم جمهورك جيدًا من هم؟ كم أعمارهم؟ ما المنصات التي يستخدمونها يوميًا؟
• حلل طبيعة المحتوى الذي يتجاوبون معه هل يحبون الفيديو القصير؟ الصور؟ القصص؟ البث المباشر؟
• راجع أداء الحملات السابقة أين كانت نسب التفاعل الأعلى؟ أي المنصات ولّدت أكبر عدد من التحويلات؟
• قيم وجود المؤثرين المناسبين هل هناك مؤثرون متخصصون في مجالك على تلك المنصة؟ ما مدى مصداقيتهم؟
• وازن بين الهدف والمنصة إن كان هدفك التفاعل، قد تكون تيك توك مناسبة، وإن كان الهدف بناء ولاء، فقد يكون يوتيوب أو بودكاست هو الأفضل.

اتباع هذه الخطوات خطوة بخطوة يمكنك من اختيار القناة التسويقية المناسبة للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق أهداف حملتك. 

دور المؤثرين في كل قناة من إنستغرام إلى تيك توك ويوتيوب

كل منصة رقمية لديها طبيعتها الفريدة، وبالتالي يتغير دور المؤثرين حسب طبيعة الجمهور وطريقة عرض المحتوى:

• إنستغرام

 يستخدم بشكل كبير في بناء الهوية البصرية للعلامة التجارية، المؤثرين هنا يركزون على الصور عالية الجودة، القصص القصيرة (Stories)، والريلز (Reels)، ويعتبر انستغرام مثالي للترويج البصري مثل الموضة و الجمال، والمنتجات اليومية.

• تيك توك

هذه المنصة تعتمد على الفيديو القصير والترندات، المؤثرون يستخدمون أسلوب ترفيهي وإبداعي لجذب الانتباه بسرعة، ويعتبر تيك توك فعال في بناء الوعي والوصول لجمهور الشباب.

• يوتيوب

يتميز بالمحتوى الطويل والشرح التفصيلي، دور المؤثرين هنا يتضمن المراجعات، التجارب، الشروحات، والفيديوهات الوثائقية، ويعتبر يوتيوب من التطبيقات التي تتناسب مع بناء الثقة وتعزيز قرارات الشراء.

• سناب شات

يركز على الحياة اليومية والتوثيق اللحظي، المؤثرون يقدمون محتوى عفوي وقريب من الواقع، مما يخلق إحساسًا بالمصداقية، ويستخدم كثيرًا في الترويج الفوري والعروض المؤقتة.

• تويتر

يستخدم للمحادثات والآراء السريعة، المؤثرين يشاركون الأفكار و المقالات، والتحديثات، ويعتبر فعال في بناء صورة فكرية حول العلامة التجارية أو خلق وعي بقضايا معينة.

يتم اختيار المؤثر المناسب و القناة المناسبة لأهدافك و جمهورك المستهدف حتى يمكنك من تحقيق أهداف حملتك بكل وضوح وسهولة.

 

أهمية التناسق في الرسائل عبر القنوات المختلفة

رغم اختلاف طبيعة كل منصة فإن الرسالة التسويقية يجب أن تظل موحدة ومتناسقة، هذا التناسق يمنح:

• هوية موحدة للعلامة التجارية، حيث أن المستخدم الذي يشاهد إعلانًا لك على تيك توك ثم ينتقل الإنستغرام، يجب أن يشعر بأنه يتفاعل مع نفس الكيان.
• تعزيز الثقة والمصداقية حيث أن التناقض في الرسائل يربك الجمهور ويؤثر على الولاء.
• تكرار ذكي للرسالة، التكرار عبر قنوات مختلفة يزيد من احتمالية التذكر والشراء.

من أهم الأمثلة على التناسق المطلوب في الرسائل عبر القنوات التسويقية المختلفة:

• نفس الهاشتاغ يستخدم على كل منصة.
• الرسالة الرئيسية للحملة لا تتغير، بل يتم إعادة صياغتها حسب أسلوب المنصة.
• الصور والألوان تعكس الهوية البصرية نفسها.

كيفية تنسيق المحتوى بين المؤثرين لضمان تجربة متكاملة

من أكبر تحديات التسويق متعدد القنوات هو الحفاظ على تنسيق المحتوى بين المؤثرين المختلفين، ويمكنك فعل ذلك باحتراف من خلال بعض الخطوات وهي: 

• وضع دليل توجيهي موحد (Brief) قبل بدء الحملة، يجب تزويد كل مؤثر بدليل يشمل الرسالة المطلوبة، القيم التي يجب إيصالها، لغة المحتوى والهاشتاقات، والروابط التتبعية.
• مشاركة جدول زمني واحد وتنظيم توقيت النشر عبر القنوات المختلفة مهم جدًا لمنع التداخل أو التكرار.
• تنويع أسلوب العرض حسب المنصة، نفس الفكرة يمكن تنفيذها بشكل فيديو قصير على تيك توك، و قصة مصورة على إنستغرام، وفيديو شرح على يوتيوب.
• مراجعة المحتوى قبل النشر اطلب من المؤثرين إرسال المحتوى للموافقة المسبقة لضمان التناسق ومنع الرسائل المتضاربة.
• استخدام أدوات تنظيم المحتوى من خلال أدوات مثل Notion، Trello، أو Airtable يساعد في توثيق وتحقيق التناسق في إدارة المحتوى.

اتباع هذه الخطوات يمكنك من تنسيق المحتوى بين المؤثرين على القنوات التسويقية المتعددة التي يتم استخدامها في الحملة الخاصة بمشروعك أو نشاطك التجاري. 

أدوات تحليل الأداء في التسويق متعدد القنوات

لتحقيق نتائج دقيقة وموثوقة في التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين، تحتاج إلى أدوات تحليل متقدمة تساعدك على فهم أداء كل قناة وقياس مساهمة كل مؤثر في الحملة، من أبرز هذه الأدوات:

• Google Analytics 4 ) GA4) يساعدك على تتبع مصادر الزيارات من كل قناة، وتحليل سلوك المستخدمين بعد التفاعل مع المحتوى المؤثر.
• UTM Parameters هي أداة لا غنى عنها لإنشاء روابط تتبعية لكل مؤثر، بحيث يمكنك رصد حركة المرور والمبيعات الناتجة عن كل قناة بدقة.
• Hootsuite و Sprout Social تتيحان مراقبة الأداء الاجتماعي (التفاعل، النقرات، المشاهدات) على مختلف المنصات، وإعداد تقارير مقارنة بين المؤثرين والقنوات.
• Influencity أو Upfluence هي منصات مخصصة لإدارة حملات المؤثرين، تساعدك على تحليل معدلات التفاعل، الجمهور المستهدف، والعائد على الاستثمار لكل مؤثر.
• Meta Business Suite و TikTok Analytics توفر إحصائيات مباشرة من المنصات نفسها لتتبع الأداء داخل الحملات الإعلانية أو المنشورات التعاونية.

استخدام هذه الأدوات بشكل متكامل يمنحك رؤية شاملة عن الأداء الحقيقي، ويمكنك من اتخاذ قرارات مدروسة في الوقت المناسب.

تحديات التسويق متعدد القنوات وكيفية التغلب عليها

رغم قوة هذا النوع من التسويق، إلا أنه يحمل تحديات حقيقية قد تؤثر على النتائج إذا لم تدار باحترافية، من أبرز هذه التحديات، وكيفية التغلب عليها:

• عدم التناسق بين الرسائل وهذا يتطلب إعداد دليل إرشادي موحد يرسل لكل المؤثرين، مع مراقبة المحتوى قبل النشر.
• صعوبة تتبع الأداء عبر المنصات المختلفة وهذا يحتاج إلى استخدام أدوات تتبع شاملة وروابط UTM مخصصة لكل قناة ومؤثر.
• اختلاف سلوك الجمهور بين المنصات يتطلب دراسة دقيقة لكل شريحة جمهور، وتخصيص المحتوى بما يتناسب مع طبيعة المنصة دون تغيير الرسالة الأساسية.
• إدارة الوقت والموارد يحتاج إلى تنظيم الحملة باستخدام أدوات الجدولة مثل Trello أو Notion، وتوظيف مدير مشروع رقمي.
• تضارب الرسائل أو ازدواجية المحتوى يتطلب تصميم خطة محتوى مركزية، وجدول نشر متناسق يشمل كل المنصات دون تكرار مباشر.

استراتيجيات لزيادة التفاعل والمبيعات عبر القنوات المختلفة

لكي تحقق أقصى فاعلية من التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين، تحتاج إلى تطبيق استراتيجيات ذكية ومدروسة وهي :

• استخدام العروض الموحدة مع تخصيص الرسائل، اجعل العرض التسويقي واحدًا، ولكن قدمه بأسلوب يتناسب مع كل منصة، على سبيل المثال كود خصم واحد يظهر في فيديو تيك توك، وقصة إنستغرام، ومراجعة يوتيوب.
• تنفيذ حملات موجهة بالوقت مثل تحدي لمدة أسبوع أو عرض لمدة 48 ساعة، مع إطلاق متزامن عبر القنوات لتعزيز الإلحاح.
• التفاعل مع المتابعين مباشرة، شجع المؤثرين على الرد على التعليقات، وعمل بث مباشر، واستخدام صناديق الأسئلة لزيادة التفاعل الطبيعي.
• إعادة استخدام المحتوى (Repurposing) حول فيديو طويل من يوتيوب إلى مقاطع قصيرة لريلز أو تيك توك، واستخدم أبرز التعليقات لتغريدات تويتر.
• استخدام القصص وراء الكواليس (Behind the Scenes) و أظهر تفاصيل من كواليس الحملة مع المؤثرين، مما يضفي طابعًا إنسانيًا ويزيد الثقة بالمحتوى.

اتباع هذه الاستراتيجيات يمكنك من زيادة التفاعل و المبيعات والربح للحملة التسويقية الخاصة بمشروعك أو نشاطك التجاري. 

كيفية قياس العائد على الاستثمار (ROI) في التسويق متعدد القنوات

قياس العائد على الاستثمار (ROI) في حملات التسويق متعدد القنوات مع المؤثرين يعد أمرًا حيويًا لتقييم فعالية الحملة، ولحساب ROI بدقة، استخدم الصيغة التالية:

ROI = (صافي الأرباح الناتجة عن الحملة – تكلفة الحملة) ÷ تكلفة الحملة × 100

لكن في الواقع العملي، التحدي الأكبر هو تتبع المصدر بدقة، ولهذا ينصح ببعض الخطوات وهي: 

• استخدام روابط تتبعية (UTM) لكل قناة ومؤثر.
• تفعيل اكواد خصم مخصصة تُستخدم لربط المبيعات بالمصدر المباشر.
• متابعة النمو في عدد المتابعين و التفاعل، وزيارات الموقع كعوامل غير مباشرة تدعم قياس العائد.

التقييم لا يقتصر على المبيعات فقط بل يشمل أيضًا تعزيز الوعي و تحسين صورة العلامة التجارية، ونمو الجمهور المستهدف.

أهمية التغذية الراجعة من الجمهور لتحسين الاستراتيجية

ردود فعل الجمهور تعد من أقوى أدوات التطوير في حملات التسويق متعدد القنوات، سواء عبر التعليقات أو الرسائل، أو الاستبيانات، يمكن استخلاص ما يلي:

• فهم ما يعجب الجمهور فعليًا هل يفضلون مقاطع الفيديو القصيرة؟ أم المراجعات المفصلة؟
• تحسين اختيار المؤثرين، إذا كانت الردود تشير إلى افتقار المصداقية، فقد تحتاج لإعادة النظر في اختيارك.
• تعديل نبرة الرسالة أو نوع المحتوى فمثلاً، إذا شعر الجمهور أن الحملة تجارية أكثر من اللازم، يجب اعتماد أسلوب أكثر عفوية.

ولهذا يتطلب منك إنشاء استبيان بسيط بعد كل حملة لجمع رأي المتابعين، أو استخدم أدوات التحليل الاجتماعي لرصد اتجاهات التفاعل تلقائيًا.

مستقبل التسويق متعدد القنوات – التوجهات والتقنيات الناشئة

عالم التسويق الرقمي يتغير بسرعة، والتسويق متعدد القنوات مع المؤثرين سيتأثر بهذه الاتجاهات الناشئة:

• الذكاء الاصطناعي (AI) يساعد في اختيار المؤثرين، تخصيص الرسائل، وتحليل الأداء بدقة أعلى.
• الواقع المعزز (AR) يمكن المؤثرين من تقديم تجارب تفاعلية مثل عرض المنتج داخل بيئة المستخدم.
• البيع المباشر عبر المنصات (Social Commerce) حيث أن المنصات مثل إنستغرام وتيك توك أصبحت تتيح الشراء مباشرة من المنشورات، ما يعزز العائد الفوري.
• المؤثرون الافتراضيون (Virtual Influencers) وهم شخصيات رقمية تستخدم للترويج، وتلقى رواجًا كبيرًا في حملات الشركات التقنية.

العلامات التجارية التي تواكب هذه التطورات ستكون أكثر قدرة على تقديم تجربة متكاملة ومترابطة للجمهور المستهدف.

نصائح لبناء استراتيجية تسويق متعدد القنوات فعالة مع المؤثرين – منصة رنان للتسويق عبر المؤثرين 

لكي تنجح في بناء استراتيجية قوية ومتوازنة، هناك بعض النصائح العملية التي تمنك من بناء استراتيجية فعالة ومناسبة لك:

• ابدأ بدراسة جمهورك أين يتواجد؟ ما نوع المحتوى الذي يتفاعلون معه؟ ما القنوات التي يفضلونها؟
• اختر مؤثرين مختلفين لكل قناة بحيث يكملون بعضهم البعض ويغطون نقاط التواصل الرئيسية.
• وحد رسالتك التسويقية، وخصص طريقة عرضها، كل منصة لها أسلوب عرض مختلف، لكن الرسالة يجب أن تبقى واحدة.
• تابع النتائج لحظة بلحظة وكن مستعدًا لتعديل الخطة سريعًا عند الحاجة.
• اعتمد على منصة موثوقة لتنظيم الحملة مثل منصة رنان للتسويق عبر المؤثرين، التي توفر أدوات لإدارة العلاقات مع المؤثرين، تحليل الأداء، وتخطيط المحتوى بفعالية.

الاستثمار في أدوات متخصصة ومنصات احترافية يختصر عليك الوقت، ويضمن لك نتائج دقيقة وحملات أكثر احترافية.

في الختام، أصبح من الواضح أن الجمع بين قوة المؤثرين وتعدد القنوات التسويقية هو مفتاح النجاح لأي علامة تسعى للتوسع وزيادة التأثير، لكن النجاح لا يأتي عشوائيًا، بل عبر تخطيط استراتيجي، وتنسيق دقيق، ومتابعة مستمرة للأداء.

التسويق متعدد القنوات يمنحك الفرصة لبناء علاقات أعمق مع جمهورك، وتحقيق نتائج ملموسة من خلال قصص مؤثرة تصل عبر أكثر من منصة، بتجربة واحدة متكاملة، لذا إذا كنت تخطط لحملة قادمة، فابدأ بالتفكير في الصورة الأكبر، وتذكر أن التنوع هو طريق الوصول والتكامل هو مفتاح إقناع جمهورك المستهدف. 

الأسئلة الشائعة 

ما الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق على قناة واحدة؟

التسويق متعدد القنوات يستهدف الجمهور عبر عدة منصات متزامنة، بينما يركز التسويق أحادي القناة على منصة واحدة، مما يحد من مدى الوصول والتأثير.

هل يمكن لمؤثر واحد أن ينجح في عدة قنوات؟

نعم، بعض المؤثرين لديهم حضور قوي عبر منصات مختلفة، ولكن الأفضل غالبًا اختيار مؤثرين متخصصين في كل منصة لتحقيق نتائج أقوى.

كيف يمكن تنسيق الرسائل التسويقية عبر قنوات مختلفة؟

من خلال خطة محتوى موحدة وتنسيق الإعلانات، ومراعاة لغة وهوية كل منصة، مع الحفاظ على جوهر الرسالة التسويقية.

كيف يتم تقييم الأداء عند العمل عبر قنوات مختلفة؟

يقاس الأداء عبر مؤشرات مثل معدل التفاعل و معدل النقرات والتحويلات، وصول الجمهور، ومبيعات كل قناة على حدة ثم مقارنتها.

ما هي أبرز التحديات في هذا النوع من التسويق؟

أبرز التحديات تشمل صعوبة تنسيق المحتوى و تفاوت أداء المؤثرين، اختلاف خصائص الجمهور بين المنصات، وتحديد العائد بدقة.

كاتب المقال .. روان حسن